Garanti och reklamation

Senast uppdaterad: 3 november 2026

Här förklarar vi vad som gäller om en produkt från RETROQO inte fungerar som den ska.

1. Reklamationsrätt och garanti – vad är skillnaden?

Reklamationsrätt är din lagstadgade rätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Den gäller alltid och innebär att du kan reklamera en vara som var felaktig när du fick den, inom tre år från att du tog emot varan. Visar sig ett fel inom två år från leveransen antas felet ha funnits vid leveransen, om inte vi kan visa något annat eller det är oförenligt med felets art.

Garanti är ett frivilligt löfte från en säljare eller tillverkare som gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. En garanti kan aldrig begränsa din reklamationsrätt.

RETROQO utlovar ingen egen garanti utöver det som anges för respektive produkt. Om en produkt omfattas av en särskild garanti framgår det av produktbeskrivningen.

2. Så reklamerar du en vara

Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader från att du märkte felet räknas det alltid som i tid. Skicka ett e-postmeddelande till storeveilem@gmail.com.

3. Information vi behöver

ditt namn och ditt ordernummer
vilken produkt det gäller (t.ex. modell, färg och lagringsstorlek)
en beskrivning av felet och när du upptäckte det
bilder eller en kort video som visar felet, om möjligt
om du har provat att ladda eller starta om produkten

4. Så hanterar vi din reklamation

Vi bekräftar att vi har tagit emot din reklamation.
Vi går igenom ärendet och kan be om mer information eller be dig skicka tillbaka produkten. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader, inklusive returfrakt.
Vi meddelar dig vilken åtgärd vi föreslår.

Enligt konsumentköplagen kan ett fel åtgärdas genom reparation eller omleverans (en ny vara). Om det inte är möjligt, eller inte sker inom skälig tid, kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Du kan även ha rätt till skadestånd.

5. Vad som inte omfattas

Reklamationsrätten omfattar fel som fanns när du tog emot varan. Den omfattar normalt inte skador som uppstått efter leveransen, till exempel genom olyckshändelse, tappskador, vätskeskador, felaktig användning eller normalt slitage.

6. Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller få vägledning via Hallå konsument, www.hallakonsument.se.

Kontakt

Reklamationer och frågor om fel: storeveilem@gmail.com