Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 november 2026

På RETROQO vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Som konsument i Sverige och EU har du rättigheter enligt lag, och dessa gäller alltid när du handlar hos oss.

1. Dina rättigheter som konsument

Ditt köp omfattas av bland annat lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260). Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter.

2. Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du har utsett, tog emot varan. Om din order levereras i flera delar räknas ångerfristen från den dag du tog emot den sista varan. Du behöver inte ange något skäl.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning.

3. Så begär du en retur

För att ångra ditt köp, meddela oss inom ångerfristen via e-post till storeveilem@gmail.com. Ange:

ditt namn och ordernummer
vilken eller vilka varor du vill returnera
att du vill utnyttja din ångerrätt

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut.

4. Returprocessen

Kontakta oss på storeveilem@gmail.com – vi bekräftar din begäran och skickar instruktioner, inklusive returadress.
Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, tillsammans med eventuella tillbehör.
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

ATT GRANSKA (RETROQO): Bestäm vem som betalar returfrakten när kunden ångrar ett köp. Enligt lag betalar kunden returkostnaden om ni har informerat om det innan köpet; vill ni stå för den själva, skriv det här. Ange även om ni erbjuder en returetikett.

Vid retur enligt ångerrätten står du för returfrakten, om inget annat har angetts.

5. Återbetalning

När vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet betalar vi tillbaka det du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalas endast kostnaden för standardalternativet.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats, beroende på vad som sker först. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

6. Skadade eller felaktiga varor

Om varan är skadad vid leverans eller har ett fel gäller din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen – detta är skilt från ångerrätten. Kontakta oss på storeveilem@gmail.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder eller video. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader för att åtgärda felet, inklusive returfrakt. Läs mer på sidan Garanti och reklamation.

7. Om vi inte kommer överens

Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Du kan också få vägledning via Hallå konsument, www.hallakonsument.se.

Kontakt

Frågor om returer och återbetalningar: storeveilem@gmail.com